Je transforme une situation tendue en conversation constructive.

J'aborde les situations difficiles avec méthode pour poser les bons mots, désamorcer les tensions et faire avancer la conversation.

Gérer les communications difficiles.

Ce programme vous donne les clés pour désamorcer les tensions et gérer les échanges difficiles : adopter une communication assertive et non violente, préparer un échange délicat, et trouver des solutions durables.

Public concerné

Managers, collaborateurs, toute personne confrontée à des situations de communication tendues dans son activité professionnelle.

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation.

Durée et format

1 jour – 7 heures en présentiel.

Effectif

4 à 10 participants

Objectifs pédagogiques : comment faire pour…

Comprendre les mécanismes des conflits et repérer les signaux d'alerte avant l'escalade.

Adopter une communication assertive et non violente, notamment avec la méthode DESC.

Préparer et conduire un échange difficile sans braquer son interlocuteur.

Désamorcer les tensions et co-construire des solutions durables et acceptables pour tous.

Prochaines sessions

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Programme de la formation

Comprendre les conflits et leurs mécanismes

Définir le conflit : tensions, désaccords, malentendus, quelles différences ?

Les sources courantes de communications difficiles en milieu professionnel

Les étapes d'escalade d'un conflit et les signaux d'alerte à repérer

L'impact des émotions sur la communication sous stress

Adopter une communication assertive et non-violente

Les 4 styles de communication : passif, agressif, manipulateur, assertif

Les fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV) : observations, besoins, sentiments, demandes

Formuler un message clair, factuel et non accusateur

L'écoute active et l'empathie comme leviers de désescalade

Préparer et conduire un échange difficile

Choisir le bon moment, le bon lieu et la bonne posture

Ouvrir le dialogue sur un sujet sensible sans braquer l'interlocuteur

Faire face aux réactions défensives, aux silences et aux émotions fortes

Recadrer sans humilier, exprimer un désaccord sans agresser

Désamorcer et trouver des solutions durables

La méthode DESC pour formuler une critique ou un refus de façon constructive

Identifier les besoins sous-jacents des deux parties pour trouver un terrain commun

Co-construire des solutions acceptables et pérennes

Savoir sortir d'un blocage : quand et comment impliquer un tiers

Mise en pratique sur des cas réels, débriefing et plan d'action individuel

Méthodes et moyens pédagogiques

Réflexion

Autodiagnostic de son propre style de communication en situation tendue

Intégration

Apports théoriques (Communication Non Violente, méthode DESC) mis en pratique sur des cas concrets

Expérimentation

Mises en situation d'échanges difficiles, débriefées en groupe

Production

Plan d'action individuel applicable dès le lendemain

Contrôles & évaluations

Validation de la formation

Feuille de présence signée à chaque demi-journée pour attester de l'assiduité.

Questionnaire de validation des acquis et grille d'auto-évaluation des compétences en fin de parcours.

Profil de l'intervenant

Michaël DEZECACHE

Expertise à votre service

Formateur en Management, Coach certifié, qualifié en PNL, avec 25 années d'expériences à des postes à responsabilité (commercial & formation) dans un important groupe international.

Organisation & modalités

Informations pratiques

Format : en présentiel. Délai d'accès : sous 15 jours. Téléphone : +33 (6) 17 75 22 25 Email : hello@skillej.com

Financement

Prise en charge possible

SKILLEJ est un organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation. Contactez votre OPCO pour connaître les possibilités de prise en charge.

Accessibilité

Adaptation possible

Référent handicap : Michaël Dezecache. Tél : +33 (6) 17 75 22 25 · Email : hello@skillej.com Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les possibilités d'adaptation.

Satisfaction & évaluations

Mesure de la qualité

Les informations disponibles ne nous permettent pas d'afficher des statistiques représentatives. La prochaine mise à jour se fera à la fin de l'exercice. Vos retours à l'issue de la formation contribueront à construire ces indicateurs.

Formation sur mesure pour vos équipes

Adapté à votre contexte, dans vos locaux

Cette formation peut être organisée en intra-entreprise, avec un contenu personnalisé selon votre secteur et vos enjeux, des dates flexibles selon vos contraintes, et un groupe dédié à vos seuls collaborateurs.

Contenu personnalisé : adapté à votre secteur

Dates flexibles : selon vos contraintes

Groupe dédié : vos collaborateurs uniquement

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