Gérer les
communications difficiles
communications difficiles
Prenez confiance face aux échanges délicats. Apprenez à maintenir le dialogue, désamorcer les tensions et préserver la relation professionnelle, quelles que soient les circonstances.
🕊️
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Durée1 jour – 7h
👥
Groupe4 à 10 participants
🎓
PrérequisAucun
La formation
Ce programme vous permet d'identifier les mécanismes déclencheurs des tensions, de développer une posture assertive et d'acquérir des outils concrets pour aborder les échanges difficiles avec sérénité — afin de désamorcer les conflits, préserver les relations et trouver des solutions durables.
À qui s'adresse la formation ?
Public & Prérequis
👥
Public concerné✅
PrérequisObjectifs pédagogiques
Comment faire pour…
🔍
Identifier les sources de tensions et les mécanismes déclencheurs des conflits pour mieux les anticiper.🗣️
Adopter une posture assertive et une communication non-violente pour aborder les sujets sensibles avec sérénité.🧯
Mettre en œuvre des techniques concrètes de désamorçage pour dénouer les situations conflictuelles.🤝
Préserver la relation professionnelle et co-construire des solutions durables, acceptables par toutes les parties.Programme
Le contenu de la formation
1
Comprendre les conflits et leurs mécanismes1h- Définir le conflit : tensions, désaccords, malentendus — quelles différences ?
- Les sources courantes de communications difficiles en milieu professionnel
- Les étapes d'escalade d'un conflit et les signaux d'alerte à repérer
- L'impact des émotions sur la communication sous stress
2
Adopter une communication assertive et non-violente1h30- Les 4 styles de communication : passif, agressif, manipulateur, assertif
- Les fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV) : observations, besoins, sentiments, demandes
- Formuler un message clair, factuel et non accusateur
- L'écoute active et l'empathie comme leviers de désescalade
3
Préparer et conduire un échange difficile2h- Choisir le bon moment, le bon lieu et la bonne posture
- Ouvrir le dialogue sur un sujet sensible sans braquer l'interlocuteur
- Faire face aux réactions défensives, aux silences et aux émotions fortes
- Recadrer sans humilier, exprimer un désaccord sans agresser
4
Désamorcer et trouver des solutions durables2h30- La méthode DESC pour formuler une critique ou un refus de façon constructive
- Identifier les besoins sous-jacents des deux parties pour trouver un terrain commun
- Co-construire des solutions acceptables et pérennes
- Savoir sortir d'un blocage : quand et comment impliquer un tiers
- Mise en pratique sur des cas réels — débriefing et plan d'action individuel
Méthodes & moyens
Approche pédagogique
💡
RéflexionPrise de conscience sur ses propres réactions face aux tensions
🔄
IntégrationAppropriation des outils CNV et DESC par la pratique
🎭
ExpérimentationJeux de rôles sur des cas professionnels concrets
📝
ProductionPlan d'action individuel applicable dès le lendemain
✅
Contrôles & évaluations✓ Questionnaire de validation des acquis en fin de formation.
👤
Profil de l'intervenant📍
Organisation & modalitésTéléphone : +33 (6) 17 75 22 25
Email : hello@skillej.com
💼
Financement♿
AccessibilitéTél : +33 (6) 17 75 22 25 · Email : hello@skillej.com
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les possibilités d'adaptation.
😊
Satisfaction & évaluationsPrêt à passer à l'action ?
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