Formation :
Gérer les communications difficiles
Prenez confiance face aux échanges délicats. Apprenez à maintenir le dialogue, désamorcer les tensions et préserver la relation professionnelle, quelles que soient les circonstances.
La formation
Ce programme vous permet d'identifier les mécanismes déclencheurs des tensions, de développer une posture assertive et d'acquérir des outils concrets pour aborder les échanges difficiles avec sérénité — afin de désamorcer les conflits, préserver les relations et trouver des solutions durables.
Inter-entreprises
Session partagée entre entreprises
Échanges enrichis avec d'autres structures
Tarif HTpar personne
€590
Durée1 jour – 7h
FormatPrésentiel
Groupe4 à 10 participants
Prochaine sessionEn cours de planification
📅
Échanges entre pairsRetours d'expériences variés
🎯
Programme structuréContenu cadré et progressif
👥
Petit groupe4 à 10 participants max
💰
Tarif individuelSans engagement de groupe
Être informé en priorité🎥 Réserver un RDV visio
Contactez-nous pour influencer les dates proposées ·
hello@skillej.com
Intra-entreprise
Formation sur mesure pour vos équipes
Adapté à votre contexte, dans vos locaux
Tarif HT par groupejournée complète
sur devis
Durée1 jour – 7h (modulable)
LieuVos locaux ou à définir
GroupeÀ partir de 4 personnes
Délai d'accèsSous 1 mois
🎯
Contenu personnaliséAdapté à votre secteur
📅
Dates flexiblesSelon vos contraintes
👥
Groupe dédiéUniquement vos collaborateurs
💰
Tarif optimiséDès 4 participants
Objectifs pédagogiques
Comment faire pour…
→Identifier les sources de tensions et les mécanismes déclencheurs des conflits pour mieux les anticiper.
→Adopter une posture assertive et une communication non-violente pour aborder les sujets sensibles avec sérénité.
→Mettre en œuvre des techniques concrètes de désamorçage pour dénouer les situations conflictuelles.
→Préserver la relation professionnelle et co-construire des solutions durables, acceptables par toutes les parties.
À qui s'adresse la formation ?
Public & Prérequis
Personnes concernéesDirigeants, managers, responsables RH et tout collaborateur amené à gérer des situations relationnelles délicates ou tendues.
PrérequisAucun prérequis nécessaire.
⏱ Durée :
1 jour – 7 heures
Programme
Le contenu de la formation
·Définir le conflit : tensions, désaccords, malentendus — quelles différences ?
·Les sources courantes de communications difficiles en milieu professionnel
·Les étapes d'escalade d'un conflit et les signaux d'alerte à repérer
·L'impact des émotions sur la communication sous stress
·Les 4 styles de communication : passif, agressif, manipulateur, assertif
·Les fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV) : observations, besoins, sentiments, demandes
·Formuler un message clair, factuel et non accusateur
·L'écoute active et l'empathie comme leviers de désescalade
·Choisir le bon moment, le bon lieu et la bonne posture
·Ouvrir le dialogue sur un sujet sensible sans braquer l'interlocuteur
·Faire face aux réactions défensives, aux silences et aux émotions fortes
·Recadrer sans humilier, exprimer un désaccord sans agresser
·La méthode DESC pour formuler une critique ou un refus de façon constructive
·Identifier les besoins sous-jacents des deux parties pour trouver un terrain commun
·Co-construire des solutions acceptables et pérennes
·Savoir sortir d'un blocage : quand et comment impliquer un tiers
·Mise en pratique sur des cas réels — débriefing et plan d'action individuel
Méthodes & Moyens pédagogiques
Approche pédagogique
💡 Réflexion
Exercices de prise de conscience sur ses propres réactions face aux tensions
🔄 Intégration
Appropriation des outils CNV et DESC par la pratique
🎭 Expérimentation
Jeux de rôles et mises en situation sur des cas professionnels concrets
📝 Production
Élaboration d'un plan d'action individuel applicable dès le lendemain
Contrôles & Évaluations
Validation de la formation
✓Feuille de présence signée à chaque demi-journée pour attester de l'assiduité.
✓Questionnaire de validation des acquis en fin de formation.
Profil de l'intervenant
Formateur en Management, Coach certifié qualifié en PNL —
25 années d'expériences à des postes à responsabilité (commercial & formation) dans une importante compagnie d'assurances internationale.
Financement
Prise en charge possible
💼
SKILLEJ est un organisme certifié Qualiopi pour les actions de formation. Contactez votre OPCO pour connaître les possibilités de prise en charge.
Organisation & Modalités
Informations pratiques
📍
FormatEn présentiel — délai d'accès sous 1 mois
📞
Téléphone+33 (6) 17 75 22 25
✉️
Emailhello@skillej.com
Accessibilité
Référent handicap : Michaël DEZECACHE
Tél : +33 (6) 17 75 22 25 · Email : hello@skillej.com
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les possibilités d'adaptation.
Tél : +33 (6) 17 75 22 25 · Email : hello@skillej.com
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les possibilités d'adaptation.
Satisfaction & Évaluations
Les informations disponibles ne nous permettent pas d'afficher des statistiques représentatives. La prochaine mise à jour se fera à la fin de l'exercice. Vos retours à l'issue de la formation contribueront à construire ces indicateurs.